Términos del Servicio

• ABN: 20 494 417 020
• Nombre comercial: BEPRA Intelligence
• Dirección: U 3, 19 Cook St, Randwick NSW 2031
• Contacto: bep@bepra-int.com

Ofrecemos:

• BEPRA Sites: diseño y desarrollo de sitios web a medida (niveles Essentials, Studio y Signature)
• BEPRA Care: planes de mantenimiento continuo (niveles Foundation, Care, Growth, Automation e Intelligence)
• BEPRA Workers: agentes de IA (clases Scout, Agent, Advisor) para las operaciones comerciales del cliente

Los entregables específicos del servicio se confirman por escrito antes de comenzar (normalmente mediante un documento de Alcance del Trabajo).

1. Llamada de descubrimiento (gratuita, sin compromiso). Conocemos su negocio y confirmamos que encaja.
2. Propuesta. Alcance, precios y calendario por escrito.
3. Aceptación. Usted confirma la propuesta por escrito.
4. Depósito. Normalmente el 50 % del precio del proyecto por adelantado.
5. Entrega. Completada en el plazo acordado.
6. Pago final. Saldo restante en el momento de la entrega.
7. Plan de mantenimiento. Facturación mensual recurrente por los servicios continuos.

4.1 Precios

• Los precios se cotizan en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda
• Los precios específicos se confirman por escrito para cada proyecto
• Los planes de mantenimiento recurrentes se facturan mensualmente por adelantado

4.2 Condiciones de Pago

• Tarifas únicas: 50 % de depósito, 50 % al finalizar (o según se acuerde)
• Tarifas recurrentes: facturadas mensualmente mediante débito directo, tarjeta de crédito o factura
• El pago atrasado puede dar lugar a la suspensión del servicio tras un aviso de 14 días

4.3 GST

Somos un empresario individual australiano; el GST se aplica cuando los umbrales de ingresos lo requieren. Emitiremos facturas fiscales australianas conformes por todos los servicios.

5.1 Alcance

Cada proyecto se entrega conforme al Alcance del Trabajo acordado. Los cambios fuera del alcance acordado se cotizan como trabajo adicional.

5.2 Revisiones

Cada nivel de proyecto incluye un número determinado de rondas de revisión (normalmente 2-3). Las revisiones adicionales se facturan a las tarifas acordadas.

5.3 Calendario

Los plazos del proyecto son estimaciones, no garantías. Los retrasos causados por el cliente (contenido tardío, aprobaciones tardías) amplían el calendario en consecuencia.

5.4 Contenido

El cliente proporciona todo el contenido necesario (textos, imágenes, materiales de marca) dentro del plazo acordado. BEPRA puede prestar servicios de producción de contenido por una tarifa adicional.

6.1 Entregables del Cliente

Tras el pago completo, el código del sitio web, los archivos de diseño y la integración de marca pasan a ser propiedad del cliente. El cliente conserva todos los derechos sobre su contenido, su marca y su información comercial.

6.2 Herramientas y Metodologías de BEPRA

BEPRA conserva la propiedad de:

• Las herramientas, bibliotecas de código y marcos de trabajo subyacentes
• Las metodologías, los procesos y los sistemas de diseño
• Los componentes prediseñados, las plantillas y las bibliotecas de recursos

El cliente recibe una licencia perpetua para utilizar estas herramientas como parte del sitio web entregado.

6.3 Derechos de Portafolio y Casos de Éxito

BEPRA se reserva el derecho de:

• Mostrar los sitios web de los clientes como ejemplos de portafolio en bepra-int.com
• Incluir capturas de pantalla y métricas del proyecto en materiales de marketing
• Referirse a los trabajos con clientes como casos de éxito (con el nombre comercial y el sector del cliente, pero sin información confidencial)
• Utilizar el logotipo del cliente en el sitio web de BEPRA para indicar un trabajo previo

El cliente puede optar por no aparecer públicamente mediante aviso por escrito; lo respetaremos y eliminaremos las referencias visibles públicamente en un plazo de 30 días.

6.4 Trabajadores y Configuraciones

Los Trabajadores de IA se licencian al cliente durante la vigencia del acuerdo de servicio activo. Las configuraciones de los Trabajadores son propiedad intelectual del cliente; la tecnología subyacente de los Trabajadores sigue siendo de BEPRA.

7.1 Expectativas de Rendimiento

Los Trabajadores de IA están diseñados para gestionar tareas específicas (confirmaciones de reservas, consultas de clientes, etc.). Los Trabajadores mejoran con el tiempo según el uso y la configuración. No garantizamos resultados de rendimiento específicos (p. ej., tasas de recuperación concretas).

7.2 Responsabilidades del Cliente

• El cliente proporciona información comercial precisa para el entrenamiento del Trabajador
• El cliente revisa los resultados del Trabajador e informa de cualquier comportamiento inusual
• El cliente mantiene los sistemas subyacentes con los que se integran los Trabajadores

7.3 Datos y Registros

Los Trabajadores procesan los datos de los clientes en nombre del cliente. El cliente es el responsable del tratamiento de los datos; BEPRA actúa como encargado del tratamiento. Los registros y conversaciones de los Trabajadores se conservan durante 90 días con fines de soporte (o según se acuerde).

8.1 Por Parte del Cliente

• Planes de mantenimiento: aviso por escrito con 30 días de antelación
• Suscripciones de Trabajadores: aviso por escrito con 30 días de antelación
• Proyecto activo: la rescisión durante el desarrollo está sujeta al pago de lo completado más una tarifa de cancelación del 25 %

8.2 Por Parte de BEPRA

• Incumplimiento material de estos Términos (tras un aviso de 14 días para subsanarlo)
• Falta de pago tras 30 días
• Motivos razonables para poner fin a la relación

8.3 Efectos de la Rescisión

Las tarifas pendientes siguen siendo exigibles. Las suscripciones activas finalizan al término del período de facturación en curso. Prestaremos una asistencia razonable en la transferencia de la propiedad y los accesos. Cada parte devuelve la información confidencial.

9.1 Garantías Legales de la ACL

Conforme a la Ley del Consumidor de Australia (Anexo 2 de la Competition and Consumer Act 2010), nuestros servicios incluyen garantías que no pueden excluirse. Estas incluyen: servicios prestados con la diligencia y la pericia debidas, aptos para su finalidad y entregados en un plazo razonable. En caso de "fallos graves", usted tiene derecho a un reembolso o a una solución alternativa.

9.2 Política de Reembolso Voluntaria

• Los depósitos de proyectos normalmente no son reembolsables una vez iniciado el trabajo de diseño
• Planes de mantenimiento: si se cancelan a mitad de mes, los reembolsos se prorratean hasta la siguiente fecha de facturación
• Trabajadores: si se cancelan a mitad de mes, los reembolsos se prorratean

Si considera que un servicio no se ha prestado con un nivel aceptable, contáctenos primero para hablar de una solución. La mayoría de los problemas se resuelven mediante revisión o subsanación.

En la máxima medida permitida por la ley (sujeto a las garantías legales de la ACL):

• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita a las tarifas pagadas por el cliente en los 12 meses anteriores a la reclamación
• No somos responsables de daños indirectos, consecuentes o especiales
• No somos responsables de la pérdida de ingresos, beneficios u oportunidades de negocio
• No somos responsables de problemas causados por servicios de terceros (Vercel, Supabase, etc.)
• No somos responsables de problemas causados por acciones del cliente (modificación de configuraciones, etc.)

Los derechos legales conforme a la ACL no se ven afectados.

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información confidencial, salvo:

• Cuando lo exija la ley
• Con el consentimiento por escrito de la otra parte
• Información que pase a ser pública sin culpa de ninguna de las partes

Ninguna de las partes es responsable de retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable, incluidas interrupciones de internet o de proveedores de servicios, desastres naturales, pandemias o acciones gubernamentales.

Estos Términos se rigen por las leyes de Nueva Gales del Sur, Australia. Cualquier disputa se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Nueva Gales del Sur.

Fomentamos primero la resolución informal. Si una disputa no puede resolverse mediante el diálogo directo:

1. Negociación. Ambas partes intentan resolverla de buena fe.
2. Mediación. Mediación no vinculante a través de un mediador acordado mutuamente.
3. Tribunal. Si es necesario, a través de los tribunales de Nueva Gales del Sur.

Para disputas relacionadas con los consumidores, también puede contactar con el defensor del consumidor (ombudsman) o la oficina de asuntos del consumidor correspondiente.

• Correo electrónico: bep@bepra-int.com
• Dirección: BEPRA Intelligence, U 3, 19 Cook St, Randwick NSW 2031, Australia
• ABN: 20 494 417 020