IN&VAL

El problema

IN&VAL Digital Industrial Processes es una consultora de Barcelona que digitaliza plantas industriales: sistemas de mantenimiento (GMAO/CMMS), sistemas de producción (MES/MOM) y una visión 360 de los datos que mueven una planta. Sus consultores vienen de décadas de experiencia real en planta.

Carlos, su fundador, se había topado con agencias web locales que pedían miles de euros por webs estáticas que ni siquiera se adaptaban al móvil.

Por detrás, el problema mayor era la gestión. Los clientes y las oportunidades se llevaban en una hoja de cálculo y de memoria. La documentación estaba repartida en sitios distintos, guardada en local, sin un proceso claro para cada oportunidad. Cada tarea costaba más de lo que debía, y el seguimiento dependía de que alguien se acordara.

Lo que construimos

Una web y un CRM con IA, pensados para funcionar juntos.

La web estuvo en marcha en días: cinco páginas en castellano e inglés, pensadas primero para el móvil, que presentan las tres líneas de servicio de IN&VAL y por qué importa su experiencia en planta, con un siguiente paso claro: hablar con un experto.

El CRM tiene agentes de IA trabajando dentro. Encuentran empresas nuevas que cumplen los criterios de IN&VAL, puntúan cada una, localizan a la persona adecuada y completan la ficha. La cuenta de email de IN&VAL está conectada, así que los agentes leen la bandeja de entrada y redactan las respuestas. Su documentación está en un único OneDrive, y los agentes la leen, así que cada borrador usa los servicios reales de IN&VAL en lugar de inventar.

IN&VAL trabaja junto a otras dos empresas de Barcelona para las que también trabajamos: MYC, una ingeniería de mantenimiento y procesos, y Cepeman, que forma a equipos de mantenimiento. Los agentes pueden leer lo que ofrecen las tres. Así, cuando una planta que llega a IN&VAL por un sistema nuevo también necesita una revisión de ingeniería o formación para las personas que lo van a usar, el borrador lo dice y la dirige a la empresa adecuada.

Nada sale del CRM hasta que una persona lo ha leído y pulsa enviar.

Cómo lo usan

El equipo trabaja en el CRM cada día. Ahí encuentran empresas nuevas y conectan con las personas que hay en ellas, y ahí empieza cada email: el agente escribe el primer borrador, alguien del equipo lo revisa y lo envía.

Cada mañana el CRM muestra qué seguimientos tocan, para que no se escape ninguno. Marca las oportunidades calientes, a las que llamar primero, y las que se han enfriado y conviene dejar reposar un tiempo. Cada contacto, documento y conversación está en un solo lugar, así que cualquiera del equipo puede abrir una oportunidad y ver exactamente en qué punto está.

El resultado

Una web rápida y pensada para el móvil, en marcha en días, y un CRM desde el que el equipo trabaja cada día.

La gestión que antes frenaba cada tarea la hacen ahora los agentes, con una persona que revisa y envía. Cada oportunidad se puede seguir desde el primer contacto hasta el último email, y el CRM dice qué hay que hacer hoy y qué viene después. Una oportunidad que necesita algo más que un sistema nuevo recibe el servicio adecuado de MYC o Cepeman.

El equipo va más rápido en cada tarea, desde encontrar una oportunidad hasta enviar el seguimiento.