MYC

El problema

MYC Facility Industrial es una ingeniería de mantenimiento y procesos industriales de Barcelona. Desde hace más de 20 años ayuda a las plantas a producir más, parar menos y gastar lo que deben, en seis sectores que van de la farmacéutica y la alimentación a la energía y las infraestructuras.

La ingeniería nunca fue el problema. La gestión, sí. Los clientes y las oportunidades vivían en hojas de cálculo y en la memoria de cada uno. Propuestas, contactos y notas estaban repartidos en documentos distintos, guardados en local en ordenadores distintos. No había web ni un camino claro para cada oportunidad, así que nada tenía seguimiento salvo que alguien se acordara.

Cada tarea costaba más de lo que debía. Encontrar el documento correcto obligaba a buscar en varios sitios. Saber en qué punto estaba una conversación obligaba a preguntar a quien la llevaba. Y para llenar la cartera, MYC compraba listas de contactos: 15.000 € en listas.

Lo que construimos

Dos cosas, pensadas para funcionar juntas.

Una web nueva en castellano, catalán e inglés. Presenta las cuatro áreas de servicio de MYC, los seis sectores en los que trabaja, su método en cuatro fases y su blog, y da a un responsable de planta un siguiente paso claro: solicitar una sesión de diagnóstico.

Un CRM con IA, con agentes trabajando dentro. Encuentran empresas nuevas que cumplen los criterios de MYC, puntúan cada una, localizan a la persona adecuada y completan la ficha. La cuenta de email de MYC está conectada, así que los agentes leen la bandeja de entrada y redactan las respuestas. Toda la documentación de MYC está ahora en un único OneDrive, y los agentes la leen, así que cada borrador usa los servicios y métodos reales de MYC en lugar de inventar.

MYC trabaja junto a otras dos empresas de Barcelona para las que también trabajamos: IN&VAL, que digitaliza plantas con sistemas de mantenimiento y producción, y Cepeman, que forma a equipos de mantenimiento. Los agentes pueden leer lo que ofrecen las tres. Así, cuando una planta que llega a MYC por ingeniería también necesita un sistema de mantenimiento nuevo o formación para su equipo, el borrador lo dice y la dirige a la empresa adecuada.

Nada sale del CRM hasta que una persona lo ha leído y pulsa enviar.

Cómo lo usan

El equipo trabaja en el CRM cada día. Ahí encuentran empresas nuevas y conectan con las personas que hay en ellas, y ahí empieza cada email: el agente escribe el primer borrador, alguien del equipo lo revisa y lo envía.

Cada mañana el CRM muestra qué seguimientos tocan, para que no se escape ninguno. Marca las oportunidades calientes, a las que llamar primero, y las que se han enfriado y conviene dejar reposar un tiempo. Cada contacto, documento y conversación está en un solo lugar, así que cualquiera del equipo puede abrir una oportunidad y ver exactamente en qué punto está.

El resultado

MYC gastó 15.000 € en listas de contactos compradas. Ahora los agentes del CRM encuentran clientes potenciales que cumplen sus propios criterios, por céntimos cada uno.

La gestión que antes frenaba cada tarea la hacen ahora los agentes, con una persona que revisa y envía. La documentación está en un solo lugar y los agentes la leen, así que las respuestas son precisas y rápidas de enviar. Cada oportunidad se puede seguir desde el primer contacto hasta el último email, y el CRM dice qué hay que hacer hoy y qué viene después. Una oportunidad que necesita algo más que ingeniería recibe el servicio adecuado de IN&VAL o Cepeman.

El resultado es un equipo que va más rápido en cada tarea, desde encontrar una oportunidad hasta enviar el seguimiento.